DÉCODAGE DES INDICATEURS DE L'E-MAILING
Vous êtes nombreux à envoyer régulièrement des e-mailings et newsletters. Une fois envoyés, il est important de mesurer l'impact de votre e-mailing pour savoir si les résultats sont réellement à la hauteur de vos objectifs.
Pour cela il va falloir analyser quelques chiffres... Parce que nous savons que les mathématiques ce n'est pas "la tasse de thé" de tout le monde, voici deux indicateurs clés (KPI) à suivre pour vous aider à optimiser vos campagnes e-mailing.
LE TAUX D'OUVERTURE
Cet indicateur vous informe sur la qualité de votre objet.
Le calcul : Le nombre d'ouvreurs / le nombre d'e-mails aboutis*.
De tous les contacts à qui vous avez envoyé votre e-mailing, c'est la proportion de ceux qui l'ont également ouvert pour le lire. L'objet de votre e-mailing les a donc interpellé et incité à ouvrir votre email.
Généralement, on estime qu’un taux d'ouverture de 10 à 15% sur des cibles qui ne vous connaissent pas (pour vos e-mails de prospection par exemple) est une bonne moyenne. Pour des cibles qui sont habituées à recevoir vos e-mailings (vos clients, partenaires, leads...), la moyenne grimpe habituellement à 30%.
Donc un taux d'ouverture en dessous de 10% est très faible et nécessite d'optimiser le texte de votre objet. Au-dessus de 30% vous avez touché juste, et pouvez vous inspirer de votre objet pour de prochains envois.
Attention, l'heure et le jour d'envoi peut également avoir un impact sur votre taux d'ouverture. Si vous envoyez votre e-mailing un vendredi soir ou un samedi à des cibles "business" (ou B2B), vous aurez probablement moins de succès qu'avec un envoi pendant la semaine.
*Les e-mails aboutis sont ceux réellement arrivés dans la boite e-mail de vos destinataires. Il faut donc enlever les hard et soft bounces, soit tous les e-mails erronées, NPAI et destinataires dont la boite e-mail débordent... Pour en savoir plus lisez notre article sur le sujet "Hard Bounce et Soft Bounce - Non ce n'est pas du porno !"
LE TAUX DE RÉACTIVITÉ
Cet indicateur vous informe sur la qualité de votre email et notamment de vos boutons d'action dans l'email.
Le calcul : Le nombre de cliqueurs / le nombre d'ouvreurs.
Il ne s'agit ici pas du taux de clic global de la campagne. Car celui-ci compare l'ensemble des envois versus les cliqueurs (ceux qui ont cliqué sur un lien dans votre emailing). Or, il est beaucoup plus intéressant de connaitre la proportion de ceux qui ont ouvert ET cliqué.
On mesure ainsi tous ceux qui ont été séduit et par l'objet (et ont donc ouvert l'e-mail) et par votre offre/invitation/actualité (et on donc cliqué sur un bouton et/ou lien). On mesure ici donc la réactivité du lecteur et donc son intérêt réel pour votre contenu. Les "ouvreurs+cliqueurs" sont ensuite ceux sur lesquels vous devez en priorité vous concentrer pour les transformer en clients.
On peut considérer qu'un taux de réactivité entre 15 à 35% est synonyme d'une bonne qualité de votre e-mailing. En-dessous de 15% vous devriez revoir la structuration de votre e-mail. Vos boutons sont-ils suffisamment visibles, votre message est-il adapté à la cible, votre offre est-elle claire et incite-t-elle vraiment au clic... ?
Bien sûr si votre e-mail ne comprend aucun lien ou bouton, on ne pourra pas mesurer l'attractivité de votre e-mailing...
Évidemment, il existe encore d'autres indicateurs, comme le taux de désabonnement par exemple, ou le taux de transformation d'une landing page ou formulaire lié à votre e-mail... Mais, dans un premier temps, si vous vous appliquez à suivre ne serait-ce que vos taux d'ouverture et taux de réactivité, vous aurez déjà un bon aperçu de la qualité de vos campagnes e-mailing.
Et pour ceux à qui nous avons parlé "charabia" tout au long de cet article, appelez-nous ! On sera ravi partager avec vous les bonnes pratiques web marketing pour booster vos campagnes e-mailing.
par EyeOnline agency
Agence web marketing & marketing opérationnel pour TPE et PME