Avec l'arrivée de l'e-mailing sont arrivés également ces termes anglo-saxons tellement barbares... tels que "hard bounce" et "soft bounce". Leurs traductions littérales, soit "rebond dur" et "rebond mou", sont tout aussi énigmatiques et incompréhensibles !
Mais que se cache-t-il réellement derrière ces deux terminologies étranges et pourtant indissociables du web marketing ?
Le HARD BOUNCE
désigne une adresse e-mail erronée car inexistante ou incorrecte. Votre e-mailing ne sera donc jamais reçu à cette adresse. En français, on appelle cet indicateur également le "nombre d'e-mails non distribués". Lorsqu'on envoyait encore des mailings papier, on disait simplement NPAI ou "N'habite Plus à l'Adresse Indiquée".
Or, plus le nombre de Hard Bounce est important, plus la qualité de votre base de données est mauvaise. Au-delà de 5% il est temps de s’inquiéter et de revoir dans le détail vos données. Elles ne sont probablement pas suffisamment mises à jour.
Le SOFT BOUNCE,
quant à lui, désigne une adresse e-mail qui est momentanément inaccessible, généralement parce que la boîte e-mail du destinataire est pleine ou à cause d'un souci technique chez le destinataire. On les appelle aussi les "adresses e-mail en attente de distribution".
Généralement, le nombre de Soft Bounce tend à grimper en période de vacances, ou lorsque votre destinataire est en déplacement et ne peut accéder à sa boîte. La plupart des plateformes emailing prévoient dans ce cas de renvoyer votre e-mailing à ces adresses temporairement indisponibles à intervalle régulier sous 48h (la fréquence varie en fonction de la plateforme).
Ces deux indicateurs de performance (ou KPI) vous permettent donc tout simplement de valider la qualité de votre base d'adresses e-mail.
par EyeOnline agency
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